美国一植物园景区管理有妙招

美国加利福尼亚州有个著名的旅游景点——维特施加植物园，里面种植了各种珍贵的花卉，开园5年来，每天都有成千上万的游客慕名前来观赏。由于游客素质参差不齐，常有花卉不翼而飞的事情发生。前几年，植物园的管理人员采取四面出击的办法，一旦捉拿到偷窃花卉者就课以重罚，但常常顾此失彼，见效甚微。去年初，植物园的一位主管灵机一动，换了一套思路，在植物园内的各个角落都竖立起一块告示牌，上面这样写着：“凡检举偷窃花卉者奖励200美元。”打从这时起，植物园花卉被窃事件一天天减少了，再后来，这一现象竟然绝迹了。 有人怀着好奇心询问该植物园的这位管理人员，告示牌上为什么不写上“凡偷窃花卉者罚款200美元”呢？管理人员这样回答道：如果那样写的话，只能是按下葫芦浮起瓢，光依靠公园有限的管理人员去看管，很难有效制止偷窃行为的发生，而采用此种办法，可以使每位游客都成为监督员，积极参与我们公园的管理，等于为对付那些攀折花木者织下一张无形的监督网。 变罚为奖，变管住游客的被动局面为游客参与管理的主动局面，进而唤醒了人性的优点，抑制了人性的缺点，这一招实在妙。事实上，这只是源于管理人员转换了一种思维角度，巧妙地改动了一下管理的支点。 由此及彼，在我国的一些旅游景区，也存在着一些游客随意攀折花卉、损坏设施等不文明现象，这些有煞风景的人和事使得景区的管理人员颇感头疼，常常派员四处伏击“侦察”，甚至全员出动捕捉“现行”，却常常是事倍功半。这种传统的管理手段显然是被动的。景区的管理方式也需要不断改进创新，总是运用垂直思维的老办法，常常会感到为难，甚至可能发展到越管越僵。如果能尝试采取反常态思路，一些长期令人头痛的问题有可能迎刃而解，或者起码会变得不那么难办了。(闻易) 《人民日报》 ( 2006-05-23 第16版 ).